客户故意刁难,我该怎么办?
小尾巴∕文
一个很要好的朋友今天给我说起一件事,事因是这样的。
这段时间,她的网店上了很多09年新款的鞋,生意忙了一点。就在前两天,一位自称是残疾的哑女,找到朋友,说在网店上相中了一款鞋,谈好价格付款后,朋友就马上发货了。
可这位女子在我朋友发货后说买的码数大了要换,我朋友说“货已经发出去了,要换的话,就得那女子出来回的邮费”(因为网店利润本来就很薄的,而且在邮费说明事项里也备注得非常清楚)
于是那女子说“那算了,不用换了”
今天,那女子告诉我朋友说“鞋收到了,但鞋子是坏的”,并把坏的鞋子图片发给我朋友。
我看到那哑女子发来的图片,有一支鞋竟然没有鞋底。凭我朋友的服务意识,我觉得不可能出现这种低级的错误。
我朋友对我说“以前听说哑巴很坏,我今天终于见识到了。这鞋,明明是我亲手发的货,而且我每次发货的时候,都会特意检查货的质量的,有问题的货在我这里是不会发走的。这种人都有,太没人性了,好好的鞋就这样撕坏了!” 朋友真的很生气啦。
朋友们,请进来帮帮俺的朋友啊,要怎样来处理这样的刁难客户?
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